Arrependimento
Nas compras a distância, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A restituição devida será integral e o consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja.
Defeito e divergência
Para vícios aparentes de produto durável, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Se houver avaria, item incorreto ou divergência na personalização recebida, comunique o atendimento para análise e solução.
Como solicitar
Fale pelo WhatsApp (21) 98404-1011, informe o pedido e descreva a solicitação. O atendimento indicará os próximos passos e o destino correto antes de qualquer devolução. Preserve os itens e acessórios e guarde os comprovantes. A embalagem original ajuda no transporte, mas não constitui uma exigência para afastar direitos legais.